Update Coronavirus - COVID-19


Update coronavirus
More countries are now being affected by the coronavirus. Everyone is experiencing the consequences and we are unsure how long this situation will last. And of course, you also have questions. We have gathered all the information on this page.
Latest update 24-04-2020, 17:30
 All tours cancelled until 27 May
We have decided to cancel all trips from the Netherlands until 27 May. We have extended this period due to the continuous measures in the Netherlands and at our destinations. With this decision, we want to offer our passengers clarity about their trips .
If your trip has been cancelled, you will receive a voucher to book a new trip. The main booker will receive an email about this within 2 weeks.
If your outbound flight- hotels  is before 27 May, and your return flight is after that date, we will cancel your whole booking.
Why do I receive a voucher instead of a refund?
This is a very exceptional situation of unprecedented size. We will give you a voucher, so you can fly with us at a later date. This is how we keep our promise to bring you to your destination, only at a later time.
Rebook your trip without paying a change fee
We are happy to think along with you if you want to postpone your trip.
 Have you booked a trip that departs in the period from 27 May and 30 September?
 Then you can rebook your trip (to the same destination) without any change costs until 31 March 2021. Is your new trip ticket more expensive than your original trip ticket? Then you only have to pay the fare difference. If your return journey is after 30 September, you have to pay the normal change fee.
You can change your trip date easily Just call the our Service Centre +31631500006 .
Voucher for cancelled flight
If your trip has been cancelled, you will receive a voucher worth the full amount of your booking. We have chosen for this because this is a very exceptional situation, in which we have cancelled a lot of flights. With this voucher you can book a new flight with us to a destination of choice.
Conditions voucher
- The voucher is valid for 1 year from the moment you received it.
- You can use the voucher for all trip until 31 October 2021.
- You don't have to spend your voucher in one go. If there is an amount left over, you can use it for a subsequent booking, until the balance has run out or the validity date has expired.
Request a refund after 1 year
If you have not used the voucher or have not used it completely after 1 year, you can request a refund. This can be a refund for the whole amount of the voucher or for the remainder.
Voucher for group bookings
If your group booking has been cancelled, you will receive an email from us. In this email we explain that you will receive a voucher worth the full amount of your booking. With this voucher you can make a new group booking via the group form.
Read more about the voucher for group bookings.
Questions for our Service Center
Our Service Center has shorter opening hours, because we have cancelled all our trips .
 You can reach us from Monday to Friday from 09:00 till 17:00 via phone and WhatsApp +31631500006.
Am I entitled to a voucher?
If we cancelled your flight due to the coronavirus, the main booker will receive an email from us. This states that you are entitled to a voucher.
Can I also choose another destination with my voucher?
Yes, you can book a new trips  to a destination of your choice with the voucher..
How can I book a trips  with a voucher?
The voucher you receive contains a unique voucher code.
When will I receive my voucher?
You will receive your voucher by e-mail / WhatsApp  at the beginning of May at the latest.
How long is my voucher valid?
The voucher is valid for 1 year from the moment you received it. You can use your voucher for trips  until 31 October 2021.
Where can I spend my voucher?
You can use your voucher for all available trips / flights, hotels /.
Have you made a group booking?
You will receive an notification  from us with more information.
My trip is in the cancelled period, can I still change my trips  to another date?
No, if your trip is cancelled you will receive a voucher from us. This allows you to book a new trip. Rebooking your ticket to another date is unfortunately not possible.
 
My trip is in the period when all trip were cancelled, but I haven't received a message yet. How is this possible?
We will cancel your trip , you don’t have to do this yourself. Processing all cancellations is a lot of work. We do everything we can to inform passengers as soon as possible.
Does your trip have a departure date between 16 April and 27 May?
 Then you will receive a cancellation confirmation from us soon.
So we ask you to wait a while.  If you haven’t received  notification from us by the end of April, please contact our Service Centre +316315000006 .
Frequently asked questions about rebooking or cancelling
Can I change or cancel my trip free of charge?
Have you booked a flight that departs before 1 October?
Then you can rebook your trip (to the same destination) without any change costs until 31 March 2021. You can find more information about this policy on top of this page.
From 1 October trips  will depart as scheduled and the normal change conditions apply.
Update Coronavirus
Het coronavirus (COVID-19) houdt de hele wereld in zijn greep. We ondervinden nu allemaal de gevolgen en weten niet hoe lang deze situatie duurt. Ook jij hebt vast vragen. Op deze pagina hebben we alle informatie voor je verzameld.

Laatste update 24-04-2020, 14.00 uur
Als jouw reis wordt geannuleerd, krijg je een voucher om een nieuwe reis te boeken. De hoofdboeker ontvangt hierover binnen 2 weken bericht.

Waarom ontvang ik een voucher in plaats van een teruggave?
Dit is een zeer uitzonderlijke situatie van ongekende omvang. We geven je een voucher, zodat je later alsnog met ons kunt vliegen. Zo komen we onze belofte om je naar je bestemming te brengen na, alleen op een andere moment.

Repatriëringsvluchten
We voeren nog wel repatriëringsvluchten uit in opdracht van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Ben je nog in het buitenland en wil je naar Nederland.
Omboeken zonder wijzigingskosten
We denken graag met je mee als je je reis wilt uitstellen. Heb je een vlucht of hotel geboekt die vertrekt in de periode van 27 mei t/m 30 september ?
Dan kunt u boeking (naar dezelfde bestemming) zonder wijzigingskosten verplaatsen naar uiterlijk 31 maart 2021. Is je nieuwe boeking duurder dan je oorspronkelijke ticket, Dan betaal je wel het prijsverschil tussen deze tickets. Is je terugreis na 30 september, Dan betaal je daarvoor de normale wijzigingskosten.

Je kunt de datum van je vlucht makkelijk en snel wijzigen door contact met ons optenemen.

Voucher voor geannuleerde vlucht
Als je reis is geannuleerd, Dan krijgt u van ons een voucher ontvangen ter waarde van het volledige bedrag van je boeking. We hebben hiervoor gekozen omdat dit een heel uitzonderlijke situatie is, Waarin we ontzettend veel vluchten hebben geannuleerd. Met deze voucher kun je op een later moment een nieuwe reis bij ons boeken naar een bestemming naar keuze.

Voorwaarden voucher
- De voucher is 1 jaar geldig vanaf het moment dat je hem hebt ontvangen.
- Je kunt de voucher gebruiken t/m 31 oktober 2021.
- Je hoeft je voucher niet in 1 keer op te maken. Als er nog een bedrag over is, kun je dit gebruiken voor een andere boeking, totdat het saldo op is / of de geldigheidsdatum is verstreken.
Aanvraag terugbetaling na 1 jaar
Voucher voor groepsboekingen
Als je groepsreis is geannuleerd, krijg je van ons een voucher ontvangen ter waarde van het volledige bedrag van je boeking.
Met deze voucher kun je via het groepenformulier een nieuwe groepsreis aanvragen voor een vlucht t/m 31 oktober 2021.

Lees meer over de voucher voor groepsboekingen.

Vragen over je boeking
Onze Service Center heeft kortere openingstijden, Omdat alle onze vluchten zijn geannuleerd. U kunt ons van maandag t/m vrijdag vanaf 10.00 tot 17.30 uur bereiken via telefoon en WhatsApp +31631500006 .
Veelgestelde vragen over vouchers
Heb ik recht op een voucher?
Als we je reis /vlucht of hotel ... /hebben geannuleerd vanwege het coronavirus, ontvangt de hoofdboeker van ons een bericht. Hierin staat dat je recht hebt op een voucher.

Mag ik ook een andere bestemming kiezen met mijn voucher?
Ja, u kunt met de voucher een nieuwe reis boeken naar een bestemming naar keuze. Ook kunt u een ander reisgezelschap kiezen.
Hoe kan ik met een voucher een reis boeken?
In de voucher die u ontvangt staat een unieke vouchercode. U kunt een nieuwe boeken . U ziet dan vanzelf of u moet bijbetalen of dat er nog een restbedrag overblijft.
Hoe lang is mijn voucher geldig?
De voucher is 1 jaar geldig vanaf het moment dat u hem hebt ontvangen. U kunt je voucher gebruiken voor vluchten t/m 31 oktober 2021.

Waar kan ik mijn voucher besteden?
U kunt je voucher gebruiken voor alle beschikbare van onze reizen .

Mijn reis valt in de periode waarin alle Reizen zijn geannuleerd, maar ik heb nog geen bericht ontvangen. Hoe kan dit?
Wij annuleren je reis voor je, je hoeft dit niet zelf te doen. Het doorvoeren van alle annuleringen is veel werk. We doen er alles aan om passagiers zo snel mogelijk te informeren.

Heeft u vlucht een vertrekdatum tussen 16 april en 27 mei? Dan ontvangt u binnenkort de annuleringsbevestiging van ons. We vragen u dus om even af te wachten. Heb je eind april nog geen e-mail van ons ontvangen, neem dan contact op met ons Service Center.

Veelgestelde vragen over omboeken en annuleren
Ik wil mijn ticket niet meer gebruiken. Mag ik kosteloos mijn reis wijzigen of annuleren?
Heeft u een boekening geboekt die uiterlijk 30 september vertrekt? Dan kunt u je boekening (naar dezelfde bestemming) zonder wijzigingskosten verplaatsen naar uiterlijk 31 maart 2021. Meer informatie vind je bovenaan deze pagina. Voor vluchten vanaf 1 oktober gelden de normale wijzigingsvoorwaarden.

Kan ik mijn reis omboeken naar een andere route?
Ja , Met de voucher kun je een nieuwe reis boeken.